День 5

Главная цель:

Консультант понимает, как создается долгосрочная ценность для клиента и умеет усиливать сервис через персонализацию и дополнительные привилегии.


По итогу Дня 5 кандидат должен:

  • Знать сервисные привилегии для клиентов с чеком от 120 тыс.
  • Понимать, как и когда предлагать расширенный сервис
  • Знать механику реферальной программы «Подруга»
  • Уметь предлагать участие в реферальной программе
  • Знать регламент поздравления клиентов с днём рождения
  • Понимать, кто такие VIP-клиенты и какие дополнительные подарки им предоставляются
  • Осознавать роль персонального внимания в удержании клиента
План освоения:
1
1
Изучить Сервис для клиента при покупке от 120 тыс.
2
2
Изучить Регламент реферальной программы
3
3
Изучить Сервис поздравления клиента с Днем Рождения
4
4
Ознакомиться с тем, кто такие VIP-клиенты и какие дополнительные подарки им предоставляются
Тест День 5 - получить у руководителя распечатанный бланк для заполнения
5
5
Вопросы по теме к руководителю.
Вопросы руководителя к кандидату по этапам.
Тест День 5 - получить у руководителя распечатанный бланк для заполнения
К стажировке
Made on
Tilda