СТАНДАРТ СОТРУДНИКА
отдела продаж
Роль продавца в бренде
В чём сила продавца?
Вы — не консультант.
Вы — проводник в мир одежды, в которой всё продумано: от качества швов до ощущения на коже.
Профессионал, который умеет распознать потребность, а не просто озвучить цену.

Какой сервис мы создаем
Что чувствует клиент, заходя в магазин?
Мы строим не магазин — а сервис, в котором человек ощущает свою значимость.
Не шум. Не торопливость. Не «просто продать».
А пространство, в котором всё создано для него; отношение.
Когда это удаётся, цена становится вторичной.
Ощущение — первично.


Как продавать без продаж
Не нужно уговаривать.
Нужно — вникнуть.
Задать пару спокойных, продуманных вопросов.
И предложить то, что решает задачу клиента.



Примеры:

❌ «Возьмите этот свитер, он в тренде»,
✅→ «если вы ищете что-то, что будет работать с брюками и юбкой — вот вариант, который вы легко адаптируете. И кроссовки, и каблуки — всё выдержит».

❌ «Эта юбка сейчас суперпопулярна»
✅ → «Если вы носите пиджаки или объемные свитера — эта юбка сбалансирует верх. Её длина даёт гибкость — и для офиса, и для выходного дня»

❌ «Возьмите этот кардиган, он из премиальной шерсти»
✅ → «Если вам хочется слоя без лишнего веса и с мягкой посадкой — вот кардиган, который легко вписывается и в холодное утро, и в вечерний образ»

❌ «У нас новое платье, очень модное»
✅ → «Если вы ищете одну вещь, в которой можно и на встречу, и на ужин — это тот случай. Работает и с балетками, и с украшениями — в зависимости от подачи»

❌ «Этот цвет в тренде»
✅ → «Если в гардеробе преобладают нейтральные тона — этот цвет добавит акцент, но не будет спорить. Особенно хорошо с серым, кремовым, графитом»

❌ «Это хит продаж»
✅ → «Если вы устали от вещей, которые либо красивые, либо удобные — вот модель, где не нужно выбирать. Проверена в носке и остаётся актуальной»

❌ «Очень модная посадка»
✅ → «Если хочется нечто структурное, но без жёсткости — эта посадка даёт форму, не лишая комфорта. Особенно хорошо работает на фигурах с мягкой линией бедра»

❌ «Сейчас все носят такие брюки»
✅ → «Если у вас уже есть классика — эти брюки расширяют возможности: они про движение, неформальность, но сохраняют аккуратность силуэта»

❌ «Это универсальный базовый топ»
✅ → «Если вы хотите один верх, который и под жакет, и сам по себе — вот он. Ткань держит форму, не просвечивает, и легко вписывается в капсулу»

❌ «У нас появилась крутая новинка»
✅ → «Если вы любите продуманные вещи, которые выглядят просто, но технически сложные — обратите внимание на эту модель: посадка, швы и ткань собраны очень точно»

❌ «Это must-have этого сезона»
✅ → «Если хочется вещь, которая не будет «вещать» слишком громко, но покажет вкус — вот она. Без логотипов, но с сильной энергетикой в крое и ткани»
Ключевые фразы, которые передают дух бренда
«Меньше, но лучше.»
«Одежда, которая не кричит, но ощущается.»
«Это не просто вещь. Это то, как вы будете себя чувствовать.»
«Никто не заметит бренд — но все заметят вкус.»



Чего мы НЕ делаем
🚫 Не «давим» на клиента
🚫 Не уговариваем купить
🚫 Не хвалим вещь без причины
🚫 Не говорим, что «всем идёт» — мы не «универсальный магазин»



Если клиент сомневается
Это нормально. Не давим.
Дайте поносить в примерочной и выйти в зал — ощущение ткани решает.
Расскажите, как и где можно носить вещь.
Предложите сохранить модель и связаться позже.



Проверка себя: 3 вопроса после каждой продажи
Честно: я помог человеку — или продавал вещь?
Мог бы я сам(а) носить это с гордостью?
Вернётся ли клиент ко мне? Почему?



Наши ценности
Честность. Мы не делаем вид. Мы делаем по-настоящему.
Забота. Внутри компании и по отношению к клиенту.
Развитие. Каждый день мы учимся видеть по-новому.
Связь. Мы не отдельно. Мы — вместе. Всё связано.
Красота без надрыва. Наша эстетика — в спокойствии и глубине.



Первичное представление бренда клиенту
Добро пожаловать.
LYNA+ — это бренд трикотажной одежды, которую мы создаём сами — в Москве.
У нас собственное производство. Это позволяет работать с разными составами, формами и создавать вещи, которые действительно ощущаются на теле.
Всё, что вы видите здесь — разработано нашей командой: от идеи до последней петли.
Мы работаем только с премиальной пряжей. И представляем трикотаж во всех товарных группах — от базовых изделий до костюмов и верхней одежды.
Если какого-то размера не окажется — можно изготовить под заказ.
Также мы можем скорректировать длину изделия.
Если хотите — покажу, с чего удобно начать. Или просто побудьте, почувствуйте вещи.
Я рядом (мы создаем ощущение клиента, что мы недалеко).




И последнее
Наши вещи говорят тихо.
Но запоминаются надолго.
Станьте частью этого разговора.



Внешний вид, речь, атмосфера
Цель — обеспечить соответствие визуального образа персонала уровню бутика, создать атмосферу безупречного сервиса и тонкого стиля.
Комментарий от руководства
Ваша внешность — продолжение бренда.
Клиент чувствует, когда перед ним человек, который не просто продаёт, а владеет культурой вкуса.
Мы — про сдержанную уверенность, про стиль, который не кричит, но говорит точно.




К регламентам отдела продаж
Made on
Tilda