День 7

Главная цель:

Консультант умеет полноценно работать с клиентом в онлайне и интегрировать офлайн и онлайн-продажи в единую систему сервиса бренда


По итогу Дня 7 кандидат должен:

  • Знать алгоритм коммуникации с клиентом в онлайне
  • Уметь вести диалог в tone of voice бренда в переписке
  • Понимать структуру работы в CRM
  • Уметь оформлять онлайн-продажи в 1С
  • Уметь оформлять возвраты онлайн
  • Знать процесс доставки через СДЭК
  • Понимать процесс отправок и возвратов
  • Уметь сопровождать клиента на всех этапах онлайн-покупки
План освоения:
1
1
Изучить Алгоритм коммуникации в онлайне
2
2
Изучить Оформление продажи в 1С /возврат онлайн (оплаты и заказы в 1с)
3
3
Изучить Работа с СРМ
5
5
Вопросы по теме к руководителю.
Вопросы руководителя к кандидату по этапам.
Тест День 7 - получить у руководителя распечатанный бланк для заполнения
К стажировке
Made on
Tilda