(Введение + Установление контакта + Выявление потребностей)

Блок 1. Философия бренда

1. Мы продаём в первую очередь:
a) тренды
b) скидки
c) вещи на годы
d) быстрые покупки

2. Основная модель продажи в премиуме — это:
a) активное убеждение
b) давление
c) сопровождение выбора
d) презентация скидок

3. Консультант в бренде — это (выберите 3):
a) продавец
b) носитель эстетики бренда
c) эксперт по материалам
d) кассир
e) проводник в коллекции

4. Главная задача коммуникации:
a) быстро закрыть продажу
b) создать ощущение сопровождения и уважения
c) продать самый дорогой товар
d) показать весь ассортимент

Блок 2. Установление контакта

5. Какой темп речи должен быть при приветствии?
a) быстрый
b) средний
c) чуть медленнее среднего
d) не имеет значения

6. Что обязательно делаем после приветствия?
a) задаём вопрос
b) показываем товар
c) делаем паузу
d) предлагаем примерку

7. Задача small talk (выберите 3):
a) снять ощущение продажи
b) развлечь клиента
c) показать экспертность
d) мягко начать диалог
e) рассказать акции

8. Что запрещено в small talk?
a) спокойные наблюдения
b) реклама
c) комментарий о материалах
d) мягкое вступление

Блок 3. Переход к диалогу

9. Какие вопросы правильные?
a) Вам что-то конкретное?
b) Какой размер ищете?
c) Подбираете что-то конкретное или знакомитесь с брендом?
d) Вам показать новинки?

10. Мы задаём вопросы:
a) узкие
b) закрытые
c) открытые и мягкие
d) быстрые

Блок 4. Первый визит клиента

11. Если клиент говорит "я просто смотрю", консультант должен:
a) отойти
b) начать продавать
c) показать одну модель
d) предложить скидку

12. Вещь правильно прикладывается:
a) перед клиентом
b) на плечи
c) в руки клиенту
d) на стол

13. Знакомство с брендом начинается с:
a) самого дорогого
b) базового дешевого
c) бестселлеров
d) случайной модели

Блок 5. Выявление потребностей

14. Первый этап выявления потребностей:
a) стиль
b) ситуация
c) цена
d) бренд

15. Последовательность правильная:
a) ощущение → ситуация → стиль
b) ситуация → ощущение → глубина
c) стиль → цена → ситуация
d) товар → цена → примерка

16. Какой вопрос относится к "ситуации"?
a) Важнее комфорт или акцент?
b) Есть конкретный повод?
c) Ближе мягкий образ?
d) Любите oversize?

17. Какой вопрос относится к "ощущению"?
a) Планируется мероприятие?
b) Для повседневной жизни?
c) Ближе более мягкий образ?
d) Когда нужно?

(Презентация + примерочная + сомнения + tone of voice + этапы продаж)

Блок 1. Этапы продаж

1. Расставьте этапы в правильном порядке:

• презентация
• выявление потребностей
• установление контакта
• работа с сомнениями
• примерка

Блок 2. Презентация продукта

2. Формула презентации:
a) цена → бренд → скидка
b) материал → ощущение → цена
c) материал → поведение → ощущение → польза
d) бренд → стиль → размер

3. Что нельзя говорить про кашемир?
a) становится мягче
b) комфортен в помещении
c) не скатывается
d) регулирует тепло

4. Основа бренда:
a) шелк
b) лен
c) трикотаж
d) хлопок


Блок 3. Примерочная

5. Что нельзя спрашивать в примерочной?
a) Как ощущения?
b) Комфортно?
c) Ну как?
d) Насколько это ваш формат?

6. Правильный комментарий консультанта:
a) Вам очень идет
b) Надо брать
c) Образ выглядит более собранным
d) Это хит продаж

Блок 4. Работа с сомнениями

7. Алгоритм работы с сомнениями:
a) ответить → убедить → продать
b) услышать → уточнить → присоединиться → отработать
c) объяснить → предложить скидку
d) аргументировать → закрыть

8. Какое слово запрещено использовать?
a) понимаю
b) но
c) конечно
d) да

Блок 5. Tone of voice бренда

9. Коммуникация бренда — это:
a) активная продажа
b) давление
c) спокойная уверенность
d) быстрые рекомендации

10. Правильная дистанция с клиентом:
a) 30 см
b) 0,5 м
c) 1–1,5 м
d) 2–3 м

11. Правильный стиль общения:
a) энергичный
b) спокойный и уверенный
c) быстрый
d) разговорный

Блок 6. Главный принцип бренда

12. Мы НЕ:
*(выберите 3)
a) давим
b) торопим
c) спорим
d) сопровождаем
e) создаём атмосферу

(Материалы + индивидуальный заказ + упаковка)

Часть 1

1. Какие изделия относятся к вязаным?
2. Какие относятся к швейным?
3. Чем отличается базовая стилистика?
4. Что относится к вечернему назначению?
5. Назовите две тематические капсулы

Часть 2. Материалы

Самый мягкий материал?
a) лен
b) кашемир
c) хлопок

Чем отличается меринос extrafine?
Ответ: ________

Какой материал держит форму лучше?
a) кашемир
b) меринос
c) шелк

Признак премиальной пряжи?
Ответ: ________

Часть 3. Переплетения

Что тоньше?
a) джерси
b) кулирная гладь
c) жаккард

Что держит форму?
a) кулирка
b) джерси
c) шелк

Где есть узор?
a) джерси
b) жаккард
c) кулирка

Часть 4 Продукт

1. Какие коллаборации представлены в продукте?
2. Что относится к винтажным украшениям?
3. Какие дополнительные категории кроме одежды есть?

Часть 5. Практика

Образец 1
Тип ______
Мягкость ______
Плотность ______

Образец 2
Тип ______
Мягкость ______
Плотность ______

Часть 6. Индивидуальный заказ (ИЗ)

Блок 1. Базовое понимание

1. Что такое индивидуальный заказ?

2. Сколько существует видов индивидуального заказа?
а) 2
б) 3
в) 4

3. Какой тип ИЗ предполагает отсутствие доплаты?
а) Изменение длины
б) Базовый ИЗ
в) Изменение размера

Блок 2. Условия и доплаты

4. Какая доплата применяется при изменении длины изделия?
а) +10%
б) +20%
в) +50%

5. Какая доплата применяется при изменении размера?
а) +20%
б) +30%
в) +50%

6. Что происходит при изменении размера изделия?
(выбери все верные варианты)
□ Создаётся новая вязальная программа
□ Изделие ушивается вручную
□ Отвязывается тестовый образец
□ Вовлечён дессинатор

Блок 3. Процесс и правила

7. Какая форма оплаты применяется для ИЗ?
а) 50% предоплата
б) 100% предоплата
в) оплата после получения

8. Можно ли вернуть или обменять изделие ИЗ?
а) Да
б) Нет

9. В каком формате происходит согласование заказа?
(открытый вопрос)

Блок 4. Сроки

10. Установи соответствие:

• Базовый ИЗ → ___
• С изменением длины → ___
• С изменением размера → ___

варианты:
а) 15–30 рабочих дней
б) 7–14 рабочих дней
в) 10–20 рабочих дней

Блок 5. Работа продавца

11. Что НЕ входит в обязанности продавца при оформлении ИЗ?
а) Проверка наличия пряжи
б) Самостоятельное изменение изделия вручную
в) Согласование сроков
г) Контроль заказа

12. Расположите шаги в правильном порядке:
□ Получить подтверждение клиента
□ Проверить наличие пряжи
□ Передать заказ в производство
□ Зафиксировать параметры
□ Озвучить стоимость

Блок 6. Кейсы (самое важное)

13. Клиент хочет укоротить брюки. Что ты отвечаешь?
(открытый ответ — проверка формулировки)
14. Клиент хочет размер вне сетки. Что важно донести?
(открытый ответ)
15. Клиент сомневается из-за срока. Что ты можешь предложить/объяснить?
(открытый ответ)

Часть 7. Упаковка товара

Блок 1. Общие принципы

1. Что запрещено при упаковке?
(выбери все верные варианты)
□ Нарушать последовательность
□ Использовать брендированные материалы
□ Пропускать элементы упаковки
□ Использовать повреждённые материалы

2. Кто несёт ответственность за упаковку?
а) Администратор
б) Склад
в) Сотрудник, который упаковывает

Блок 2. Упаковка в бутике

3. Что используется при упаковке оффлайн-продажи?
(выбери все верные варианты)
□ Брендированный пакет
□ Тишью
□ Красная бечёвка
□ Полиэтиленовый пакет
□ Кофр-чехол

4. В каком случае используется кофр-чехол?
(открытый вопрос)

5. Нужно ли добавлять дополнительные элементы в упаковку?
а) Да
б) Нет

Блок 3. Онлайн-заказ (СДЭК)

6. Что обязательно кладётся внутрь коробки?
(выбери все верные варианты)
□ Открытка
□ Правила возврата
□ Ароматизатор
□ Чек
□ Тканевый конверт

7. Куда наносится ароматизатор?
а) На одежду
б) На тишью
в) Внутрь ткани

8. Сколько распылений допустимо?
а) 1–2
б) 3–5
в) без ограничений

Блок 4. Доставка с примеркой

9. Что добавляется в упаковку при доставке с примеркой?
(открытый вопрос)
10. В каком случае используется полиэтиленовый пакет?
а) Всегда
б) Только при плохих погодных условиях
в) Никогда

Блок 5. Контроль качества

11. Что необходимо проверить перед передачей заказа?
(выбери все верные варианты)
□ Чистоту упаковки
□ Последовательность
□ Наличие всех элементов
□ Внешний вид сотрудника

Блок 6. Кейсы

12. Ты заметил, что коробка немного повреждена. Что делать?
(открытый ответ)
13. Клиенту отправляется жакет. Как меняется упаковка?
(открытый ответ)
14. Сотрудник распылил аромат прямо на изделие. Это допустимо? Почему?
(открытый ответ)